Serviço Pós-Venda
Para o projeto de aquisição realizado pela Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., uma equipe dedicada de serviço pós-venda foi estabelecida com pessoal responsável em tempo integral e um sistema completo de serviço pós-venda. Para qualquer falha crítica que não possa ser resolvida prontamente, uma explicação técnica por escrito deverá ser fornecida com um cronograma de resolução definido.
Nossa empresa assume todas as obrigações de garantia dentro do período de garantia de 1 ano e fornece serviço no local 24 horas por dia. Todos os produtos são implementados estritamente de acordo com os compromissos de garantia do fabricante. Para falhas de hardware dentro do período de garantia, é garantida uma resposta em 30 minutos e chegada ao local em 2 horas.
Um sistema regular de inspeção e manutenção preventiva será implementado com registros de serviço completos para garantir a operação estável do equipamento. As visitas de acompanhamento serão realizadas a cada 3 meses.
Escopo do serviço
Para danos ao produto ou componente causados por operação inadequada por parte do cliente, nossa empresa oferece serviços de manutenção profissionais. Somente o custo das peças de reposição será cobrado adequadamente, sendo o serviço de mão de obra gratuito.
Após o recebimento de uma solicitação de serviço, o pessoal de serviço deverá chegar ao local dentro de 2 horas, garantindo uma taxa de disponibilidade do equipamento maior ou igual a 99%.
Plano de serviço pós-venda
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Aderimos ao princípio da integridade e credibilidade e resolvemos cada questão pós-venda com uma atitude rigorosa, dedicada e responsável até alcançar a plena satisfação do cliente.
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O pessoal de serviço técnico deve ser certificado, vestido profissionalmente, cortês, paciente, tecnicamente proficiente e orientado para o serviço.
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Priorizamos as demandas dos clientes e fornecemos suporte proativo. Assumimos total responsabilidade por cada cliente, cada chamada de serviço, cada e-mail, cada projeto e cada compromisso.
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Aceitamos sinceramente a supervisão e inspeção do cliente, solicitamos sinceramente comentários e sugestões, defendemos a filosofia de serviço de que "o cliente tem sempre razão" e melhoramos continuamente a qualidade do serviço.
Conteúdo do serviço
Para todos os projetos planejados, projetados, representados, implementados e concluídos pela Tianjin Jurunxin Environmental Protection Technology Co., Ltd., fornecemos um conjunto completo de serviços técnicos de suporte pós-comissionamento, incluindo treinamento de instalação, comissionamento e operação.
Modos de serviço
1. Atendimento no local por técnicos profissionais
Durante o período de garantia do equipamento, o serviço no local será fornecido independentemente da gravidade da falha. Técnicos profissionais experientes serão designados para realizar projetos de engenharia no local, instalação de equipamentos, comissionamento, diagnóstico de falhas e solução de problemas.
2. Serviço gratuito de garantia de equipamento
Oferecemos 1,5 anos de garantia gratuita e serviço de rastreamento técnico vitalício para todos os equipamentos fornecidos por nossa empresa. Dentro do período de garantia, quaisquer defeitos ou danos ao equipamento causados por fatores não humanos serão reparados ou substituídos gratuitamente em tempo hábil. Após o término da garantia, apenas taxas baseadas em custos serão cobradas. Durante grandes eventos, auxiliaremos no suporte e garantia dos equipamentos.
3. Suporte por linha direta e resposta rápida
Ao receber sua notificação, os engenheiros de manutenção de plantão deverão correr para o local no mesmo dia através do transporte mais eficiente. Em caso de emergência, o gerente do projeto também deverá chegar ao local para comando e coordenação para minimizar o tempo de inatividade. Os componentes defeituosos substituídos por peças sobressalentes serão reparados ou substituídos dentro de duas semanas para manter o bom estado de espera.